Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

Alcance de la política

Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por StoryScopera.org a través de su sitio web, incluyendo archivos de celebridades uruguayas y historias exclusivas en formato digital. Cubre compras únicas, suscripciones y cualquier contenido accesible mediante pago en Uruguay.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Se incluyen todos los impuestos aplicables según la legislación uruguaya, como el IVA. No se aplican cargos adicionales ocultos, pero el usuario debe verificar el total antes de confirmar la compra.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Se utilizan pasarelas de pago seguras que cumplen con estándares de encriptación para proteger los datos del usuario.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por el sistema. El contrato se forma cuando StoryScopera.org envía la confirmación de acceso al contenido. Esto establece los términos vinculantes bajo la ley uruguaya.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios tienen derecho a cancelar dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, excepto para contenido digital ya accedido.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden solo si el contenido no ha sido descargado o accedido. Quedan excluidos los productos digitales consumidos, suscripciones activas después del período de gracia y ofertas promocionales.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario de contacto en la página de contactos del sitio, proporcionando detalles de la transacción y motivo. Se requiere el número de pedido y comprobante de pago.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

StoryScopera.org revisa cada solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Se notifica al usuario por el medio indicado en el formulario si se aprueba o rechaza, explicando los motivos en caso de rechazo.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles, dependiendo del banco emisor, para que los fondos lleguen al cliente.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital no es reembolsable una vez accedido. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso prorrateado. Las promociones siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notifica al usuario para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude resulta en suspensión temporal y reporte a las autoridades uruguayas competentes.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay

Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normas uruguayas aplicables. Los usuarios pueden ejercer acciones ante el Ministerio de Economía y Finanzas o el Poder Judicial.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. StoryScopera.org puede actualizar esta política; los cambios se publican aquí con la nueva fecha. La versión vigente es la más reciente publicada.